Destek Talebimdeki Güncellemeleri Nasıl Kontrol Edebilirim?

Platformumuzda, destek taleplerinizin durumundan her zaman haberdar olmanızı sağlamaya önem veririz. Bir destek talebi göndermenizden sonra herhangi bir gelişme olduğunda otomatik olarak güncellemeler alırsınız. Bu gelişmelere örnek olarak; ekibimizden yanıt gelmesi, daha fazla bilgi talep edilmesi veya sorununuzun çözüldüğünün onaylanması verilebilir.

Bu güncellemeleri nasıl alacağınız, destek talebinizi giriş yapmış bir kullanıcı olarak mı yoksa misafir olarak mı gönderdiğinize bağlıdır.

Her yanıttan kolayca haberdar olabilmek için, uygulamada ve web sitesinde destek talebinize dair güncellemeleri nasıl görüntüleyip yanıtlayacağınızı aşağıdan öğrenebilirsiniz.

Güncellemelerimizden Nasıl Haberdar Edileceksiniz?

Giriş Yapan Kullanıcılar

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra bir destek talebi gönderdiğinizde, tüm destek taleplerinize tek bir konumdan kolayca erişebilirsiniz.

• Anlık Bildirimler: Destek talebinizle ilgili güncellemeler olduğunda anlık uyarılar alırsınız. Anlık bildirimlerinizi nasıl yönetebileceğiniz hakkında daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

  

  Anlık Bildirim Örneği

• E-posta Bildirimleri: Anlık bildirimin yanı sıra, OKX TR hesabınıza bağlı adrese de bir e-posta uyarısı alırsınız.

  

  Giriş Yapmadıysanız Alacağınız E-posta Bildiriminin Örneği

Hatırlatma: E-posta bildirimleri sadece haber verme amacıyla gönderilir. Yanıtların tamamını görüntülemek ve yanıt vermek için her durumda destek talebinize gidin.

Misafir Kullanıcılar

Giriş yapmadan bir destek talebi gönderirseniz misafir kullanıcı olarak değerlendirilirsiniz. Misafir destek talebiniz oluşturulduktan sonra bir e-posta bildirimi alırsınız. Destek talebinizi görüntülemek ve müşteri hizmetlerine yanıt vermek için lütfen e-posta bildiriminde sağlanan benzersiz bağlantıya tıklayın.

Giriş Yapmadıysanız Alacağınız E-posta Bildiriminin Örneği

Destek Talebime Nasıl Göz Atabilir ve Yanıt Verebilirim?

Destek talebinizi uygulamamız veya web sitesi üzerinden görüntüleyebilir ve yanıtlayabilirsiniz. Bildirim e-postasının yalnızca bildirim amaçlı olduğunu, bu e-postanın doğrudan yanıtlanamayacağını lütfen unutmayın. Destek ekibimize yanıt vermek için, e-postada bulunan benzersiz bağlantıyı kullanarak destek talebi ayrıntılarını açmanız gerekir.

Giriş Yapan Kullanıcılar

Uygulama Üzerinden

1. Uygulamanızı yükleyin ve giriş yaptıktan sonra Menü seçeneğini seçin.

   

   Menü seçeneğini seçerek devam edin.

2. Yardım Al’ı seçin.

   

   Yardım Al’ı seçin.

3. Açık ve kapalı tüm destek taleplerinizi görüntülemek için Destek Taleplerinizi Görüntüleyin seçeneğini seçin.

   

   Destek Taleplerinizi Görüntüleyin seçeneğine tıklayın.

4. Görüntülemek veya yanıtlamak istediğiniz destek talebini seçin.

5. Yanıtınızı ekranın en altındaki metin alanına yazın.

6. Gönder’e tıklayarak yanıtınızı gönderin.

Web Sayfası Üzerinden

1. Buradan hesabınıza giriş yapın ve üstteki menüden soru işareti simgesini seçin.

2. Açılır menüden Destek Taleplerim seçeneğini seçin.

3. Açmak istediğiniz destek talebini seçin.

4. Görüşme geçmişinizi gözden geçirin.

5. Yanıtınızı metin kutusuna yazın ve Gönder seçeneğine tıklayın.

Misafir Kullanıcılar

Web Sayfası Üzerinden

1. Destek ekibimizin gönderdiği bildirim için e-posta gelen kutunuzu kontrol edin.

2. Her e-posta, destek talebinizi görüntülemenize olanak tanıyan benzersiz bir bağlantı içerir. Destek talebinize doğrudan erişmek için bağlantıya (destek talebi numarası) tıklayın.
   Örnek: “Destek talebiniz (Talep No. 12345) güncellendi.”

3. Bağlantı, e-posta adresinize güvenli bir şekilde bağlıdır. Devam etmeden önce e-postanızı doğrulamanız istenecektir.

   

   Doğrulama işlemi için e-posta adresinize kod gönderilmesini talep edin.

   

   Bu sayfa göründüğünde, aldığınız kodu buraya girin.

4. Destek Talebi Ayrıntıları sayfası açıldığında, ekibimizden gelen son güncellemeleri gözden geçirin.

5. Yanıt vermek için sayfanın en altındaki yanıt kutusuna gidin. Mesajınızı yazın veya talebinizi destekleyecek dosyaları ekleyin.

6. Destek ekibimizle görüşmenizi devam ettirmek için Gönder veya Yanıtla seçeneğine tıklayın.

Hatırlatma:

• Lütfen sorununuzla ilgili tüm konuları mevcut destek talebinizi üzerinden devam ettirin; bunun için yeni destek talepleri oluşturmayın. Bu sayede destek ekibimiz tüm konuşma geçmişinizi görebilir, konuyu net bir şekilde anlayabilir ve sorununuzu daha etkili bir şekilde çözebilir.

• Tüm görüşmeleri tek bir yerde tutmak, mümkün olan en doğru ve hızlı yardımı sağlamamızı mümkün kılar.

Başka Ne Yapmalıyım?

• Spesifik Olun: Sorununuzu veya sağlayacağınız bilgileri net ve anlaşılır bir şekilde açıklayın.

• Önemli Ayrıntıları Ekleyin: Ekibimizin konuyu daha hızlı araştırmasına yardımcı olmak için ilgili işlem numaralarını, zaman damgalarını veya ekran görüntülerini ekleyin.

• Düzenli Olarak Kontrol Edin: Destek ekibimiz, destek talebinizi tamamlamak için ek bilgiler isteyebilir.